Para iade politikası

Enes Gıda – İade ve Geri Ödeme Politikası

Değerli Müşterilerimiz,

Enes Gıda olarak, sizlere en doğal, en taze ve en kaliteli ürünleri sunmayı ilke edindik. Erzurum kıtlama şekerinin eşsiz lezzetini en sağlıklı şekilde sofralarınıza ulaştırmak için özenle çalışıyoruz. Ancak nadiren de olsa yaşanabilecek memnuniyetsizlik durumlarında sizlere çözüm sunmak en büyük önceliğimizdir.

📦 İade Şartları

Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade sürecini başlatabilirsiniz:

  • Ürün, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edilmelidir.

  • İade edilecek ürünün ambalajı açılmamış, bozulmamış, tahrip edilmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

  • İade işlemi için sipariş numaranız ve fatura bilgileriyle birlikte tarafımıza bilgi vermeniz yeterlidir.

  • Ürün, orijinal ambalajı ile eksiksiz şekilde geri gönderilmelidir.

🚚 Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kargo teslimatında paketlerinizi kontrol etmeniz önemlidir. Eğer paketinizde bir hasar fark ederseniz:

  • Kargo yetkilisinin yanında paketi açarak kontrol ediniz.

  • Hasar varsa, tutanak tutturup ürünü teslim almayınız.

  • Ürünü teslim almanız durumunda, kargo firmasının görevini yerine getirdiğini kabul etmiş olursunuz.

💳 İade Süreci ve Geri Ödeme

İade ettiğiniz ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içinde incelenir ve iade süreci başlatılır.

  • Kredi Kartı Ödemeleri: İade tutarı bankanıza iletilir. Banka politikalarına göre 1 ila 30 iş günü içinde hesabınıza yansır.

  • Havale/EFT Ödemeleri: Geri ödeme, 2 iş günü içinde banka hesabınıza aktarılır.

⚠️ Önemli Notlar

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış, son kullanma tarihi geçmiş veya hasar görmüş ürünler iade kapsamında değildir.

  • İade kargo ücretleri müşteriye aittir.

  • Ürünün kullanımından doğan herhangi bir değer kaybı, iade tutarından düşülebilir.

📞 Destek İçin Bizimle İletişime Geçin

İade ya da değişimle ilgili her türlü sorunuzda, müşteri destek hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Enes Gıda olarak şeffaf, güvenilir ve müşteri odaklı hizmet anlayışımızla daima yanınızdayız.

Güvenle Sipariş Verin.
Doğallıktan ve kaliteden ödün vermeyen ürünlerimizle tanışmak için sizleri bekliyoruz.

Sevgi ve Güvenle,
Enes Gıda – Erzurum Kıtlama Şeker